Cookies a analýza dát e-commerce

Súbory cookies tretích strán (third-party cookies) sú súbory cookie, ktoré vytvára webová stránka, ktorú neprezeráte priamo. Tieto súbory cookie sú obvykle vytvárané reklamnými spoločnosťami alebo analytickými službami, ktoré majú na webových stránkach svoje skripty alebo reklamné bannery.

Rozdiel medzi cookies tretích strán a prvej strany

Hlavný rozdiel medzi súbormi cookies tretích strán a súbormi cookies prvej strany (first-party cookies) je ten, že súbory cookies prvej strany sú vytvárané priamo webovou stránkou, ktorú navštívite, a slúžia zvyčajne na zlepšenie používateľského zážitku, napríklad na zapamätanie prihlasovacích údajov alebo nastavení na stránke.

Na druhej strane, súbory cookies tretích strán sú často používané na sledovanie používateľského správania cez rôzne webové stránky. Tieto informácie môžu byť využité na vytváranie profilov používateľov a zacielenie personalizovanej reklamy alebo na analytické účely. Napríklad, ak navštívite viacero stránok, ktoré používajú rovnakú reklamnú službu, táto služba môže sledovať vašu aktivitu na týchto stránkach pomocou svojich cookies a vytvoriť detailnejší profil o vašich záujmoch.

Súkromie používateľov na prvom mieste

V dnešnej dobe sa kvôli obavám o ochranu súkromia a prísnejším zákonoch o ochrane údajov (ako je napríklad GDPR v Európskej únii) význam a používanie súborov cookies tretích strán mení. Niektoré prehliadače začali blokovať súbory cookies tretích strán predvolene a mnohé webové stránky teraz vyžadujú súhlas používateľa pred ich použitím.

Bez cookies tretích strán

Keď budú cookies tretích strán odstránené alebo obmedzené, spôsob, akým e-commerce kanály vyhodnocujú a analyzujú svoj výkon, sa bude musieť významne zmeniť. Tu je niekoľko kľúčových zmien a prístupov, ktoré môžu byť prijaté:

Zvýšený dôraz na cookies prvej strany

E-commerce stránky sa budú musieť viac spoliehať na cookies prvej strany (tie, ktoré vytvára samotná navštívená stránka) pre získavanie dát o správaní používateľov na ich vlastných stránkach. To znamená, že zber a analýza dát bude obmedzenejšia len na interakcie, ktoré sa odohrajú priamo na stránke e-commerce podniku. Popravde drvivá väčšina e-shopov sleduje najmä konverzie-nákupy a niektoré aj cestu zákazníka k objednávke. Je potrebné viac?

Využívanie prihlasovacích dát a CRM systémov

E-commerce platformy by mohli viac využívať prihlasovacie údaje a CRM (Customer Relationship Management) systémy na sledovanie a personalizáciu zákazníckej skúsenosti, čím by sa obišla potreba cookies tretích strán. Toto bude hlavný zdroj dát na remarketing.

Zmena v digitálnom marketingu

Tradičné metódy cielenia a remarketingu založené na cookies tretích strán budú menej účinné alebo nedostupné. E-commerce platformy budú musieť nájsť nové spôsoby, ako oslovovať potenciálnych zákazníkov, ako sú kontextové reklamy alebo cielenie založené na predpokladaných záujmoch. Nuž bude sa potrebné zamyslieť a prehodnotiť stratégiu online marketingu.

Zvýšenie dôležitosti priamych a organických kanálov

E-commerce firmy by sa mohli viac zamerať na budovanie silných organických a priamych marketingových kanálov, ako je optimalizácia pre vyhľadávače (SEO), obsahový marketing a využívanie sociálnych médií. Sociálne média v roku 2024 budú dôležité.

Využitie alternatívnych dátových zdrojov

Firmy môžu hľadať alternatívne metódy zberu dát, ako sú prieskumy, zákaznícke recenzie a spätná väzba, aby získali prehľad o správaní a preferenciách zákazníkov. Toto je veľká výzva na slovenskom trhu!

Dôvera a transparentnosť

E-commerce kanály by sa mali zamerať na budovanie dôvery u zákazníkov prostredníctvom transparentného a ochranného prístupu k súkromiu. Transparentné komunikovanie o tom, ako sú dáta používané a poskytovanie možností pre zákazníkov, aby mali kontrolu nad svojimi údajmi, môže pomôcť udržať dôveru a lojalitu zákazníkov. Zameral by som sa na to v akej krajine sa nachádzajú servery s dátami vašich zákazníkov, či máte 100% kontrolu nad dátami a ako ich chránite, spracovávate.

Zvýšená závislosť na machine learning a AI

Inteligentné analýzy a predikcie založené na AI a machine learning algoritmoch môžu pomôcť v kompenzácii za stratu dát z cookies tretích strán. Tieto technológie môžu pomôcť lepšie rozumieť komplexným vzorom a trendom vo veľkých množstvách dát. Už si Google s Facebookom pripíjajú na úspech….

Prispôsobenie zákazníckej skúsenosti

E-commerce platformy budú musieť nájsť nové spôsoby, ako personalizovať zákaznícku skúsenosť, napríklad prostredníctvom interaktívnych nástrojov, personalizovaného obsahu alebo ponúk založených na priamom zákazníckom správaní na stránke.

Celkovo bude pre e-commerce kanály kľúčové prispôsobiť sa novému prostrediu, kde sú údaje o správaní používateľov obmedzené a súkromie používateľov je na prvom mieste. To si vyžaduje nové stratégie a nástroje pre zber a analýzu dát, ako aj inovatívne prístupy k marketingu a personalizácii.